Оплата и возврат

Настоящий документ регулирует порядок оплаты услуг сервиса ResGen, правила списания денежных средств, условия предоставления расчетных документов и порядок рассмотрения запросов на возврат.

1. Общие положения

Платежи за услуги ResGen осуществляются в безналичной форме через подключенных платежных партнеров. Используя платный функционал, пользователь подтверждает, что обладает законным правом использовать выбранный способ оплаты и принимает условия настоящего документа, а также условия публичной оферты.

2. Доступные способы оплаты

• банковские карты и иные способы оплаты, доступные через платежного провайдера на момент оформления заказа;
• локальные и международные методы оплаты, если они поддерживаются на стороне провайдера;
• иные способы оплаты, прямо указанные в интерфейсе сайта.

3. Момент оказания услуги

Для цифровых услуг и подписок услуга считается оказанной с момента предоставления доступа к функциональности, активации тарифа, начисления лимитов, запуска процесса генерации либо фактического использования соответствующей возможности сервиса. Пользователь понимает, что цифровой характер услуги может исключать возможность возврата после начала ее оказания в случаях, прямо допускаемых применимым законодательством.

4. Подписки и рекуррентные платежи

Если в сервисе предусмотрена модель подписки, пользователь соглашается, что оплата может списываться автоматически за каждый следующий расчетный период на условиях, отображаемых при подключении подписки. Пользователь обязан своевременно отменить продление, если не намерен продолжать использование подписки в следующем периоде.

5. Основания для возврата

Запрос на возврат может быть рассмотрен, в частности, в следующих случаях:

• повторное или ошибочное списание денежных средств;
• непредоставление доступа к оплаченному тарифу по вине сервиса;
• существенный технический сбой, вследствие которого пользователь не смог воспользоваться оплаченной услугой и такой сбой не был устранен в разумный срок;
• иные случаи, прямо предусмотренные обязательными нормами применимого законодательства.

6. Случаи, когда возврат может быть отклонен

• если доступ к цифровой услуге уже был предоставлен и пользователь начал использовать оплаченный функционал;
• если причина обращения связана с субъективным несоответствием ожиданиям при отсутствии технических недостатков или нарушений со стороны сервиса;
• если невозможность использования услуги вызвана действиями или оборудованием пользователя, сторонними ограничениями, некорректно введенными данными или нарушением документов сервиса;
• если возврат противоречит обязательным ограничениям платежного провайдера либо требованиям законодательства.

7. Порядок обращения за возвратом

Для рассмотрения возврата пользователь должен направить обращение в службу поддержки через контактные данные, указанные на сайте, и предоставить достаточную информацию для идентификации платежа: адрес электронной почты аккаунта, дату платежа, сумму, способ оплаты, описание причины обращения и при необходимости подтверждающие материалы.

8. Сроки рассмотрения

Запросы рассматриваются в разумный срок с учетом сложности ситуации, необходимости проверки логов, сведений платежного провайдера и требований законодательства. Если возврат согласован, срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка пользователя и правил соответствующего платежного провайдера.

9. Частичный возврат

Если часть оплаченного периода или лимита уже была использована, исполнитель вправе рассмотреть возможность частичного возврата пропорционально неоказанному объему услуг, если это допускается применимым правом и экономической моделью соответствующего тарифа.

10. Налоги и комиссии

Стоимость услуг указывается с учетом тех налогов, сборов и комиссий, которые подлежат отражению в интерфейсе сервиса на момент покупки. Комиссии банков, эмитентов карт, операторов связи и иные внешние расходы пользователя, не удерживаемые сервисом напрямую, возврату не подлежат, если иное не установлено законом.

11. Противодействие мошенничеству

Сервис вправе приостанавливать доступ к оплаченным функциям и запрашивать дополнительную проверку при наличии признаков мошеннической операции, несанкционированного использования платежного инструмента или нарушения правил платежного провайдера.

12. Приоритет закона

Если отдельные положения настоящего документа противоречат обязательным требованиям законодательства о защите прав потребителей или правилам возврата цифровых услуг, применяются соответствующие обязательные нормы права.